Bei Prima Tools steht der Kunde im Mittelpunkt.

Wir verstehen, dass Fehler passieren können, und möchten sicherstellen, dass Sie niemals allein gelassen werden. Unser Ziel ist es, für jedes Problem eine Lösung zu finden – schnell, unkompliziert und zu Ihrer vollen Zufriedenheit.

Unsere Garantie für Sie:

• Menschlichkeit und Verständnis: Wir wissen, dass niemand perfekt ist. Sollte es einmal zu einem Problem mit einem unserer Produkte kommen, versichern wir Ihnen, dass wir uns bemühen werden, Ihnen eine faire und schnelle Lösung anzubieten.
• Individuelle Betreuung: Jeder Fall ist einzigartig, und so behandeln wir auch Ihre Anliegen. Unser Team steht Ihnen zur Seite und unterstützt Sie dabei, die für Sie beste Lösung zu finden.

So einfach geht’s:

1. Kontakt aufnehmen:

   • Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@prima-tools.de.
   • Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:
     • Ihre Bestellnummer
     • Den Grund der Rücksendung oder Reklamation
     • Ein Foto des betreffenden Produkts (falls relevant)

2. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen:

   • Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.
   • Wir besprechen die möglichen Optionen mit Ihnen und finden gemeinsam eine Lösung, die Ihren Erwartungen entspricht.

3. Rücksendung:

   • Sollte eine Rücksendung notwendig sein, erhalten Sie von uns eine Meldung über das weitere Vorgehen.
   • Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir die vereinbarte Lösung umsetzen – sei es ein Austausch, eine Rückerstattung oder eine andere passende Maßnahme.

Häufige Fragen:

• Wie lange habe ich Zeit, eine Reklamation zu melden?
  Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Reklamation bei uns einreichen.

• Was passiert, wenn das Produkt während des Versands beschädigt wurde?
  Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, melden Sie dies bitte umgehend, damit wir die notwendigen Schritte einleiten können.

• Kann ich das Produkt auch umtauschen?
  Ja, ein Umtausch ist möglich, sofern das Produkt unbenutzt ist.
  Originalverpackung wäre wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.
  Das Paket sollte optisch im einbahnfreiem Zustand sein.

Ihr Vertrauen ist uns wichtig.
Wir bei Prima Tools sind bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Werkzeuge zu liefern, sondern auch einen Service, auf den Sie sich verlassen können. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind für Sie da.